Termini e condizioni d'uso

1) Oggetto del contratto

Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti, effettuato a distanza tramite rete telematica, da Steldo srl – Località Ceole, 7/B – 38066 Riva del Garda (TN), Cod. Fiscale / P. Iva 00649920220, CCIAA TN124087, intestataria del nome a dominio www.steldoshop.it.

Ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs n. 206/2005 (Codice del consumo) e, per quanto concerne la tutela dei dati personali, sarà sottoposta alla normativa di cui al D. Lgs. 196/2003 e successive modifiche e GDPR.

Steldo srl vende i prodotti presenti su questo sito rivolgendosi sia ad una clientela professionale (utilizzatori intesi come artigiani, professionisti, commercianti, grossisti, ecc), sia alla vendita diretta al consumatore (persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta).

2) Accettazione delle condizioni di vendita

Il contratto stipulato tra Steldo srl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Steldo srl. Tale accettazione si riterrà tacitamente intervenuta all’atto della comunicazione, da parte di Steldo srl, dell’avvenuta spedizione dei prodotti, come meglio specificato al successivo punto 4). Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver compiuto diciotto anni di età, aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito riportate.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 49 e 51 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Steldo srl si riserva il diritto di apportare mutamenti e modifiche al sito ogni qualvolta ciò si renda necessario, senza alcun tipo di preavviso.

3) Prezzi

I prezzi esposti su www.steldoshop.it sono da intendersi comprensivi di IVA

I prezzi pattuiti si intendono riferiti alle presenti condizioni generali di vendita e quindi praticati esclusivamente per gli acquisti on-line. Steldo srl si riserva il diritto di modificare il listino di vendita senza alcun preavviso.

4) Modalità d’acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online di www.steldoshop.it al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Le caratteristiche dei prodotti sono indicate sul catalogo on line e sono visibili al momento della compilazione dell’ordine. Steldo srl si impegna a mostrare i prodotti nel modo più veritiero ed accurato possibile nelle proprie pagine prodotto. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.

Confermando l’acquisto, il cliente potrà stampare i dati del proprio ordine, che riceverà in automatico, a mezzo e-mail, sotto forma di riepilogo ordine registrato. Si fa notare che il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini on-line modificano la disponibilità del prodotto, pertanto non si garantisce la certezza dell’assegnazione della merce ordinata.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Steldo srl mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un ‘Numero ordine’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Steldo srl. Il messaggio riprodurrà tutti i dati inseriti dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Il messaggio di conferma dell’ordine non costituirà in alcun modo accettazione della proposta di acquisto, ma starà a significare solo la ricezione dell’ordine e l’apertura del processo di verifica dei dati, della disponibilità dei prodotti e dell’effettiva ricezione del pagamento.

Il contratto di vendita con Steldo srl. si intenderà concluso solo con l’invio, da parte della venditrice, del messaggio di notifica dell’avvenuta spedizione dei prodotti. Fino a tale momento, il cliente potrà modificare o revocare il proprio ordine.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Steldo srl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Per eventuali reclami vi preghiamo di contattarci:

– via mail all’indirizzo: shop@steldo.it;

– telefonicamente ai numeri (+39) 347 6083239, oppure al (+39) 0464 521072;

– via posta scrivendo a Steldo srl – Località Ceole, 7/B – 38066 Riva del Garda (TN).

I prodotti acquistati vengono forniti imballati o su pallet, da montare con le eventuali istruzioni di montaggio.

5) Spedizione

Per le spedizioni Steldo srl si avvale della collaborazione di corriere di propria fiducia che svolge il servizio per le consegne in tutta Italia.

Le spese di trasporto effettive verranno conteggiate in base al peso/volume, alla quantità dei prodotti e in base alla destinazione dell’ordine.

L’importo totale dell’ordine sarà visibile prima di procedere con la conferma dell’acquisto e potrà essere calcolato direttamente dal carrello, dopo aver aggiunto i prodotti scelti.

Gli ordini vengono processati appena ricevuti. In genere sono previsti tempi di consegna più lunghi per le isole e/o le località considerate disagiate dai corrieri. I tempi di consegna sono indicativi e comunque da considerarsi validi qualora non sussistano impedimenti fisici o strutturali (ad esempio: indirizzi non corretti o eventi di forza maggiore).

Le consegne dei prodotti avverranno solo nei giorni lavorativi. Il corriere recapiterà direttamente la merce all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.

Se la consegna non dovesse avvenire con successo (nel caso in cui il cliente sia assente al momento della consegna), il cliente verrà contattato dal nostro corriere nel più breve tempo possibile, per prendere accordi direttamente.

La merce viaggia per conto ed a rischio dell’acquirente. Al ricevimento del pacco, vi invitiamo a controllare:

– che il numero dei colli indicato sulla lettera di vettura sia effettivamente quello consegnato;

– che il pacco sia integro e non danneggiato; eventuali contestazioni vanno segnalate al corriere indicando sulla lettera di vettura che firmate per il ritiro, la dicitura “Ritirato con riserva di controllo”; in caso contrario, il pacco si considera consegnato correttamente.

In caso di difformità segnalate al corriere, le stesse dovranno essere comunicate per conoscenza anche a Steldo srl.

Ritiro in sede:

Steldo srl offre la possibilità di ritirare direttamente la merce ordinata presso la propria sede in Località Ceole, 7/B – 38066 Riva del Garda (TN).

Il cliente potrà selezionare, durante la fase di conferma d’ordine, la modalità di spedizione “Ritiro in sede”. Un’e-mail inviata da Steldo srl avviserà il cliente che la merce ordinata è pronta per il ritiro e confermerà gli orari utili per effettuare lo stesso. Non sarà possibile ritirare merce senza prima aver confermato l’ordine sul sito Steldo srl o senza aver prima ricevuto la conferma di merce pronta per il ritiro.

6) Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal cliente, in via anticipata, con le seguenti modalità:

6.1 Carta di Credito / Postepay con Servizio Paypal: il cliente può effettuare il pagamento con carta di credito, scegliendo il tipo di pagamento “Carta di Credito/ Paypal”; dopo aver confermato l’ordine, si aprirà la schermata del circuito dei pagamenti PayPal dove effettuare il pagamento con la propria carta di credito con la massima sicurezza. Con questa modalità è possibile pagare con le seguenti carte di credito Visa, Visa Elettronics, MasterCard, Carta Aura, American Express, Poste Pay.

6.2 Pay Pal: Il cliente può effettuare il pagamento con il proprio conto PayPal; scegliendo l’opzione “PayPal/Carta di Credito”, si aprirà una schermata dove si potrà scegliere la funzione “Hai un conto PayPal” per pagare in piena comodità su circuito Paypal.

6.3 Bonifico bancario: scegliendo questa modalità di pagamento il cliente riceverà un’e-mail di conferma di presa in carico dell’ordine, in cui verranno indicati tutti i dati per eseguire il bonifico, intestato a Steldo srl, titolare del servizio. Sono accettati sia bonifici da banche tradizionali, sia bonifici online. È necessario specificare nella causale del bonifico il numero d’ordine assegnato dal sito. La spedizione dei prodotti avverrà solamente dopo l’accredito del bonifico bancario effettuato sul conto corrente indicato.

7) Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Steldo srl un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al punto successivo.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Steldo srl una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. È possibile, ma non obbligatorio utilizzare a tal fine anche il modulo di recesso standard scaricabile qui.

Tale comunicazione dovrà essere inviata, sempre entro il suddetto termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Steldo srl – Località Ceole, 7/B – 38066 Riva del Garda (TN), oppure mediante telegramma o mail a shop@steldo.it. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Steldo srl provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce, che dovrà pervenire a Steldo srl entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

A) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
B) il diritto non si applica nei casi in cui è espressamente escluso dalla legge (art. 59 del D. Lgs. n. 206/2005 – Codice del consumo), quali, a titolo esemplificativo: la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso; la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni; i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione; la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture; la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
C) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in un secondo contenitore o pallet, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso); va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
D) a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
E) la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
F) in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Steldo srl darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
G) Steldo srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
H) Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Steldo srl provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

Saranno imputabili al cliente le diminuzioni o la perdita totale di valore del prodotto, per mancanza della condizione essenziale della integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Steldo srl accerti:

– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.);

– il danneggiamento del prodotto derivante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di diminuzione parziale del valore del prodotto per cause imputabili al cliente, Steldo srl. provvederà a rimborsargli quanto pagato, al netto del valore di tale diminuzione. Nel caso di perdita totale del valore del prodotto per cause imputabili al cliente, questi non avrà diritto ad alcun rimborso, ma in tal caso Steldo srl, su richiesta del cliente, provvederà a restituirgli il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” è da ritenersi applicabile in base alle modalità riportate dai punti sopracitati.

8) Garanzie

Tutti i prodotti venduti da Steldo srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi delle norme di cui alla Parte IV, Titolo III (articoli 128 e seguenti) del D. Lgs. 206/2005 – Codice del consumo. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Steldo srl.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Steldo srl. provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Steldo srl. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore.
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Steldo srl. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Nessun danno può essere richiesto a Steldo srl per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente (a sue spese) nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, parti, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Si segnala che, a norma di legge, il cliente decade dal diritto alla garanzia se non denuncia al venditore il difetto di conformità del prodotto entro il termine di 60 giorni dalla sua scoperta.

9) Privacy

Ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR si informa quanto segue:

9.1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del trattamento è Steldo srl, p.iva e cod. fisc. 00649920220, con sede in Loc. Ceole 7/A, 38066, Riva del Garda (TN) – Tel 0464 521072, mail privacy@steldo.it, in persona del legale rappresentante pro tempore.

9.2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati comunicati dall’interessato, ovvero altrimenti acquisiti tramite fonti pubbliche, è diretto esclusivamente:

a consentire l’erogazione della prestazione richiesta;
a consentire gli adempimenti contrattuali;
ad assolvere agli obblighi di legge, contabili e fiscali;
ad analizzare i curriculum vitae e ricontattare i candidati che hanno trasmesso la loro candidatura; per finalità di marketing. I dati forniti potranno essere trattati, previo specifico ed esplicito consenso, per l’invio di newsletter e comunicazioni per promuovere i nostri prodotti e servizi.

9.3. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere a), b) e c) del precedente paragrafo, hanno come base giuridica l’art. 6, co. 1, lettera b) (esecuzione di un contratto) e c) (adempiere un obbligo legale) del GDPR.

I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere d) ed e) del precedente paragrafo, hanno come base giuridica l’art. 6, co. 1 lettera a) (espresso consenso dell’interessato) del GDPR.

9.4. DESTINATARI DEI DATI
Sono destinatari dei dati personali acquisiti dal titolare:

persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza al titolare in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti;
soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i dati personali in forza di disposizioni di legge o ordini delle autorità;
soggetti fornitori dei servizi e della manutenzione delle reti di telecomunicazioni, del programma di gestione aziendale e di fatturazione elettronica;
persone, quali ad esempio i dipendenti e collaboratori, autorizzate dal titolare al trattamento dei dati personali necessario a svolgere attività strettamente correlate alle finalità di cui al paragrafo “Finalità del trattamento”;
fornitori che svolgono attività in subappalto o in outsourcing per conto del titolare;
istituti di credito nella gestione dei flussi elettronici di pagamento;
la società fornitrice dei servizi di sviluppo e manutenzione del sito www.steldo.it.

9.5. CONSERVAZIONE DEI DATI: CRITERI PER DETERMINARE IL PERIODO
I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere a) e b) del paragrafo “Finalità del trattamento”, verranno conservati dal titolare fino al tempo di cui agli artt. 2946 C.C. e ss, a tutela dei propri interessi.

I dati personali trattati per le finalità di cui alla lettera c) saranno conservati fino al tempo previsto dallo specifico obbligo o norma di legge applicabile.

I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere d) ed e) saranno conservati per il tempo necessario a raggiungere quelle stesse finalità, fatta salva la possibilità per l’interessato di revocare in ogni momento il proprio consenso, dandone comunicazione da inoltrare a privacy@steldo.it.

9.6. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Con riferimento ai propri dati personali, l’interessato può esercitare il diritto di accesso (art. 15 GDPR), di rettifica art. 16 GDPR), di cancellazione (art. 17 GDPR), di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) e di riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile (art. 20 GDPR), scrivendo a privacy@steldo.it.

10) Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Steldo srl inviando un’e-mail a shop@steldo.it telefonicamente ai numeri (+39) 347 6083239, (+39) 0464 521072 o via posta scrivendo a Steldo srl – Località Ceole, 7/B – 38066 Riva del Garda (TN).

11) Legge applicabile e foro di competenza

Il contratto di vendita tra il Cliente e Steldo srl si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la risoluzione delle eventuali controversie derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Trento.